"Khi tôi bắt đầu sử dụng loa thông minh Google cách đây sáu năm, tôi đã hoàn toàn tin tưởng. Trợ lý giọng nói chưa bao giờ hoàn hảo - thực tế, chúng luôn có phần kém cỏi - nhưng tôi thấy (sau khi cũng đã sử dụng Alexa và Siri) rằng Google Assistant kém hơn đối thủ chỉ một chút. Và việc nó thực sự được liên kết với tìm kiếm Google cho các truy vấn web thực tế khiến nó thậm chí còn tốt hơn. Chuyển nhanh đến hiện tại, và mọi thứ tôi vừa viết không thể xa rời sự thật hơn".
Có thể nói rằng mọi thứ đang tệ hơn bao giờ hết đối với Google Assistant và toàn bộ hệ sinh thái nhà thông minh của Google, và quá trình chuyển đổi vào thùng rác dường như diễn ra rất nhanh. Kết quả của sự rối loạn đó, những người sử dụng nền tảng Google Home làm trung tâm cho các sản phẩm nhà thông minh như đèn, camera và loa đã đổ xô lên các diễn đàn như Reddit để bày tỏ sự thất vọng trong tháng qua. Đối với những khách hàng không hài lòng đó, ứng dụng Google Home dường như đã hoàn toàn hỏng, có nghĩa là một số người bị ảnh hưởng thậm chí không thể bật hoặc tắt đèn. Khi tôi nói shit đã hỏng, ý tôi là shit đã thực sự hỏng. Những vấn đề đó, thực tế, nghiêm trọng đến mức Google đã công khai giải quyết các vấn đề trên mạng xã hội và hứa sẽ làm tốt hơn. Tuy nhiên, mọi thứ đã không cải thiện. Các vấn đề đối với nhiều người vẫn tiếp tục, và tuần trước, tin tức về một vụ kiện tập thể có thể xảy ra bắt đầu lan truyền.
Nếu bạn chưa sử dụng sản phẩm Google cho nhu cầu nhà thông minh, có thể sẽ ngạc nhiên rằng Google có thể đột nhiên và nhanh chóng đánh mất toàn bộ hệ sinh thái phần cứng và phần mềm. Tuy nhiên, nếu bạn đã sử dụng Google Home và Google Assistant cho nhu cầu nhà thông minh, bạn sẽ ít ngạc nhiên hơn về hậu quả gần đây. Là người đã ở trong hệ sinh thái này, tôi có thể nói từ kinh nghiệm rằng phản ứng dữ dội gần đây không phải là sản phẩm của một lỗi nào đó hay bất cứ điều gì tự phát; nó cảm giác giống như sản phẩm của nhiều năm xói mòn và bỏ bê.
Các khiếu nại về Google Home và Google Assistant có từ rất lâu rồi đến nỗi ban đầu tôi đã bỏ qua các vấn đề gần đây nổi lên trên các diễn đàn. Thêm sự không hài lòng với Google Assistant? Trong công việc của tôi, chúng tôi gọi đó là một ngày kết thúc bằng "y". Và tôi không phải là người duy nhất. Tôi sẽ trích dẫn đầy đủ bài đăng này bên dưới, không phải vì nó đặc biệt, mà vì nó là một khiếu nại phổ biến - một phần tóm tắt toàn bộ.
Một người dùng Reddit đã viết trên r/GoogleHome hai tháng trước:
"Nó từng rất tuyệt vời. Sau đó nó bắt đầu ngày càng không đáng tin cậy cho việc kích hoạt. Sau đó không hữu ích chút nào cho thời gian mở cửa. Sau đó trở nên vô dụng cho hầu hết mọi câu hỏi liên quan đến việc suy nghĩ. Giờ tôi thậm chí không thể dừng một bộ đồng hồ đang kêu vì nó nghĩ rằng không có gì đang phát. Tôi thật mệt mỏi với nó."
Thật khó để nói khi nào việc trượt dốc về thùng rác bắt đầu xảy ra; có thể là khi Google ngừng thu thập và lắng nghe lệnh giọng nói của mọi người nhiều năm trước; có thể là khi Google bắt đầu chuyển hướng nhiều hơn về chatbot và AI tạo sinh, để các nền tảng khác thối rữa; có thể toàn bộ đội Google Home đã bị nhốt trong một căn phòng kiểu Severance bên trong trụ sở Google ở Mountain View và không ai có thể tìm thấy họ trong vài năm. Bất kể chúng ta đến đây như thế nào, việc chúng ta ở đây ngay bây giờ trong tất cả thời gian cảm giác gần như mỉa mai.
Theo ước tính của Google - và ước tính của các đối thủ như Amazon và Apple - đây được cho là thời đại hoàng kim của trợ lý giọng nói. Nhờ vào các mô hình ngôn ngữ lớn, trợ lý giọng nói được cho là sẽ có một sự nâng cấp lớn và nên có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và lệnh đa bước tốt hơn. Có thể điều đó vẫn sẽ xảy ra, nhưng hiện tại, tất cả lời hứa đó vẫn nằm trong tương lai, với Siri bị trì hoãn và Alexa+ của Amazon đang chờ đợi trong giai đoạn truy cập sớm. Tôi không biết, có thể bạn phải chạm đáy mới có thể tiến bộ, nhưng tại thời điểm này, thật khó để tin lời Google, vì vậy tất cả những gì chúng ta còn lại là một ngôi nhà hỏng, nói cách nào đó. Từ bên ngoài, tôi thấy rằng đế chế nhà thông minh của Google đang sụp đổ, và vì lợi ích của tất cả chúng ta và những chiếc đèn thông minh ngốc nghếch của chúng ta, tôi hy vọng một giải pháp sửa chữa đang trong tầm mắt.
Kết luận
Hệ sinh thái nhà thông minh của Google đang trải qua giai đoạn khủng hoảng nghiêm trọng nhất từ trước đến nay. Sau nhiều năm xói mòn và bỏ bê, các sản phẩm như Google Home và Google Assistant giờ đây gây ra nhiều thất vọng hơn là tiện ích. Trong bối cảnh trợ lý AI được kỳ vọng sẽ có bước đột phá, việc Google để hệ thống cơ bản sụp đổ như vậy thực sự đáng báo động cho tương lai của ngành.
