Một trong những nhà cung cấp dịch vụ khách hàng bên thứ ba của Discord đã bị xâm nhập bởi một bên trái phép, người đã có thể truy cập vào thông tin của người dùng. Discord cho biết họ vừa phát hiện ra sự cố này, xảy ra vào ngày 20 tháng 9. Dữ liệu bị xâm phạm bao gồm "một số lượng nhỏ" giấy tờ tùy thân của chính phủ như bằng lái xe và hộ chiếu, mà một số người dùng có thể đã gửi để xác minh độ tuổi của họ. Cần làm rõ rằng, bản thân Discord không bị hack, và bạn chỉ bị ảnh hưởng bởi vụ rò rỉ dữ liệu này nếu bạn từng liên lạc với các nhóm Hỗ trợ Khách hàng hoặc Tin cậy & An toàn của dịch vụ nhắn tin này. Điều đó cũng có nghĩa là những kẻ xấu không có quyền truy cập vào tin nhắn của bạn trong dịch vụ, chỉ là bất cứ điều gì bạn có thể đã liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Discord đã gửi email đến những người bị ảnh hưởng bởi vụ rò rỉ, ngay cả những người không có tài khoản nhưng đã liên hệ với các nhóm hỗ trợ của họ vì bất kỳ lý do gì. Trong email, dịch vụ này cho biết rằng thông tin bị xâm phạm có thể bao gồm tên thật của bạn, tên người dùng nếu bạn có, email và các chi tiết liên lạc khác, bốn chữ số cuối của bất kỳ thẻ tín dụng nào được liên kết với tài khoản của bạn và địa chỉ IP của bạn. Dịch vụ này cũng sẽ chỉ rõ trong email gửi cho bạn nếu bất kỳ giấy tờ tùy thân nào bạn đã gửi đã bị xâm phạm, điều này khiến bạn có nguy cơ bị đánh cắp danh tính cao hơn những người dùng khác. Discord làm rõ rằng vụ rò rỉ sẽ không làm xâm phạm số thẻ tín dụng đầy đủ của bạn, địa chỉ thực của bạn và mật khẩu của bạn.

Dịch vụ này cho biết họ đã nhanh chóng thu hồi quyền truy cập của nhà cung cấp vào hệ thống sau khi biết về vụ rò rỉ và thông báo cho cơ quan thực thi pháp luật về sự cố. Họ cũng nói rằng sẽ "thường xuyên kiểm toán các hệ thống bên thứ ba" để đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn của Discord.