OpenAI gặp khủng hoảng với bản cập nhật GPT-5, hàng loạt người dùng quay lưng

GPT-5 từng được quảng cáo là bước nhảy vọt cho chatbot ChatGPT đình đám, song với nhiều người, bản cập nhật này giống một “bước lùi đau đớn”. Ngay sau khi phát hành hôm thứ Năm, ChatGPT bản mới bị chê là “thiếu cá tính”, dễ mắc lỗi ngớ ngẩn và phản hồi thiếu tự nhiên.

Chỉ một ngày sau, CEO OpenAI – Sam Altman – đã phải lên tiếng trên X, thông báo rằng công ty sẽ giữ lại phiên bản cũ GPT-4o cho người dùng Plus. Altman lý giải, một tính năng tự động chuyển đổi giữa các mô hình AI dựa trên độ phức tạp câu hỏi đã bị lỗi, dẫn đến việc GPT-5 “trở nên ngớ ngẩn bất thường”. Ông cam kết sẽ nhanh chóng khắc phục và nâng cấp GPT-5 để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Người dùng Reddit đầy thất vọng, chất vấn “đây có phải là đổi mới hay thụt lùi?”

Trước sự ra mắt của GPT-5, kỳ vọng rất lớn. GPT-4 trước đó từng gây “sốc” cho cộng đồng AI vào tháng 3/2023 nhờ khả năng vượt trội. GPT-5 được quảng bá với trí tuệ “cấp tiến sĩ” và kỹ năng lập trình siêu việt, cùng hệ thống tự động định tuyến truy vấn về các mô hình phù hợp để tối ưu chi phí và hiệu quả. Tuy nhiên, gần như ngay lập tức, cộng đồng Reddit đã tràn ngập bài viết than phiền. Nhiều người tiếc nuối “cá tính” của bản cũ, trong khi bản GPT-5 bị đánh giá “máy móc, chung chung và thiếu cảm xúc”. Một người dùng chia sẻ: “Tôi thử GPT-5 vài ngày rồi. Dù đã chỉnh hướng dẫn tuỳ chỉnh, nó vẫn không giống cũ. Cảm giác rất máy móc, thiếu tinh tế, thậm chí lạnh lùng.” Người khác thì thêm vào: “GPT-5 ổn – nếu bạn không quan tâm đến sự tinh tế, cảm xúc!” Nhiều bài viết khác cũng phản ánh tình trạng phản hồi chậm, phát sinh lỗi và những sai sót kỳ lạ.

OpenAI “vá lỗi thần tốc”, giữ lại bản cũ cho người dùng trung thành

Sam Altman phản hồi bằng cách tăng gấp đôi giới hạn sử dụng GPT-5 với người dùng ChatGPT Plus, cải tiến thuật toán chuyển đổi model và cho phép người dùng chủ động chọn chế độ “tư duy sâu”. Trên X, ông viết: “Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện, lắng nghe phản hồi. Chúng tôi cũng dự đoán gặp trục trặc khi ra mắt nhiều tính năng cùng lúc – nhưng sự cố này vượt ngoài mong đợi!” Những lỗi được chia sẻ trên mạng xã hội không đồng nghĩa với việc GPT-5 kém hơn hẳn thế hệ trước, mà có thể do những tình huống ngoài dự tính khiến mô hình mới tụt hiệu suất ở những trường hợp cụ thể. OpenAI từ chối bình luận chi tiết về lý do khiến GPT-5 mắc lỗi cơ bản.

Tranh cãi về cảm xúc với chatbot: Người dùng “nghiện” AI quá mức?

Đợt phẫn nộ này cũng làm dấy lên tranh luận về mối liên kết tâm lý giữa người dùng và các AI chatbot được thiết kế “chạm tới cảm xúc con người”. Một số thành viên Reddit cho rằng việc quá gắn bó với chatbot là dấu hiệu của sự lệ thuộc không lành mạnh vào công nghệ.

Tháng 3 vừa qua, OpenAI từng công bố nghiên cứu về việc người dùng hình thành mối quan hệ cảm xúc với AI. Ngay sau đó, họ đã phải điều chỉnh bản GPT-4o vì chatbot này quá “tâng bốc” người dùng. Giáo sư Pattie Maes, MIT – người tham gia nghiên cứu – nhận định: “GPT-5 bớt tâng bốc, chọn hướng nghiêm túc và giảm trò chuyện rườm rà. Cá nhân tôi cho rằng điều này tốt, vì sự tâng bốc dễ dẫn đến ảo tưởng, tăng nguy cơ thiên kiến. Nhưng đáng tiếc, rất nhiều người dùng lại thích được AI tâng bốc, dù có thể sai hoặc thiếu thực tế.” Sam Altman cũng thừa nhận đây là vấn đề công ty đau đầu khi xây dựng GPT-5: “Rất nhiều người xem ChatGPT gần như bạn tâm giao hoặc huấn luyện viên cuộc sống, dù họ không gọi như thế. Một số tìm thấy động lực, số khác lại bị “điều khiển” theo hướng không tốt cho lâu dài.”

Kết luận:

GPT-5 lẽ ra là bước tiến lớn của OpenAI, nhưng hiện lại là “vết trượt” về trải nghiệm khiến người dùng dậy sóng. OpenAI khẩn trương sửa lỗi, giữ lại bản cũ và hứa sẽ tiếp tục lắng nghe cộng đồng. Câu chuyện GPT-5 cũng đặt ra câu hỏi: Chúng ta nên kỳ vọng AI là “người bạn đồng hành” hay công cụ thuần túy?